四、分开而论
这一条原则建立在找到了对方漏洞，并且这一漏洞是在对方的态度问题这个基础上，不管对方怎样指责你的错误，你都可以用他的态度来指责他。比如你可以说“我知道这样是我不对，但是不管怎样你都不能用那样的态度来对待我”、“这件事是我做得有欠妥当，但是你用那样的话来形容我是不是有些太过分了？”等等。
这就是把你的错和他的态度分开而论。就是不管怎么样，他应当用好的态度来批评你的错误，但是不能用差的态度来对待你，应该对事而不对人。
摸清对方脾气很重要
嘉华和浩明同是一家外贸公司的职员，他们的主管是从日本留学回来的。由于这家公司主要从事对日贸易，所以稍微懂得日语的人很吃香。他们的主管能说一口流利的日语，自然成为老板眼中的红人。
这个主管是个很高傲、瞧不起人的人，尤其当他得势之后，就更加目中无人了。对手下员工大吼大叫是家常便饭，最让员工看不惯的是，主管经常用日语骂人。
嘉华、浩明和几个同事都会一点日语，所以经常被主管要求用日语对话。一旦他们听不太懂的时候，主管就会用极其鄙视和嘲笑的口气说：“你们这些人简直笨得要死，连简单的对话都学不会，你们生存在这个世界上简直是在浪费地球的资源。”类似这样的语言常常把他们说得无地自容。
浩明对于这一点很难理解，明明可以用汉语沟通，干吗非要讲日语？在几次被主管的言词侮辱之后，浩明决定不再跟主管用日语对话了。主管用日语问问题，浩明就用汉语回答，这样一来可把主管激怒了，大声地用日语骂开了。虽然自己日语并不流利，但是浩明听得出来那都是很难听的脏话。浩明再也无法忍受这样变态的主管了，于是当天他就递了辞呈。
嘉华不太赞同浩明的做法，他选择了积极应战，对待什么样的人就要用什么样的方法。虽然还是经常被主管骂，但是嘉华都默默忍受下来了。可是嘉华有一个秘密的行动，那就是努力学日语，不知不觉中，两年过去了，嘉华的日语进步飞快。除了平时跟主管对话已经很少出错之外，对于公司的业务也开始直接参与，不像从前那样只做幕后工作了。
有一次，主管吹毛求疵，对嘉华的工作有些不满意的地方，于是便开始用日语唠唠叨叨地骂了起来，嘉华不慌不忙地开始跟主管辩解，不但日语说得流利顺畅，句句有理、头头是道，并且架势咄咄逼人。虽然平时经常对话，但也都是些商务常用句子，今天嘉华张口说了这么一大串来，主管也很吃惊，于是思路开始混乱起来，最后被嘉华逼得无话可说。办公室里顿时响起了雷鸣般的掌声，大家都为嘉华的精彩表现而叫好。
主管从那次以后也收敛了许多，因为公司里不再只有他一个人能够流利地讲日语了，这就意味着他的地位开始动摇。而且他以前对待员工的态度太差，人缘也不好，如果还继续那么嚣张的话，恐怕会职位不保呢。
浩明选择逃避，而嘉华选择战斗。其实嘉华战斗的方式很简单，就是“以其人之道，还治其人之身”，主管个性高傲，而这种高傲的源头就是他懂得日语，所以就针对这个源头来对付他。
所以，要骂人首先要对这个人的脾气有所了解。才能够骂得恰到好处、一针见血。
实战练习：从小动作了解对手
如果对方是你经常接触的人，那么要了解他的个性脾气并不难。但是，如果是第一次见面的陌生人，或者不熟悉、不常见的人呢？跟这样的人起了冲突，又该怎样了解他呢？可以试着观察对方的小动作，因为人们在谈话时的小动作常常暴露出个性。
一、说话伴随手势
有些人说话总是喜欢伴随着手的动作，比如摊开双手、摆动双手，等等，似乎与他所讲的话相互搭配，用来表示对自己所发表的言论的肯定。
这类人做事充满自信，有很强的领导欲望，喜欢指点他人。这样的人性格多半属于外向型，不但具有良好的口才，而且具有很强的说服力、热情开朗的性格和真诚待人的个性，煽动力极强。
二、不自觉地摸耳垂
这是一种心理现象，有这种习惯的人，当他不自觉地摸耳垂的时候，就表明他急切地想要打断你的话，没有耐心再听下去了。这种习惯大多因为对某些事物的不确定而造成，因此一定程度上属自卑现象。
三、拍打后脑勺
如果经常拍打后脑勺，这就表明他们的性格冷酷，不近人情。思维方式很冷静、理性。他们给人的感觉是挑剔的，其实是他们总是理性地想要达成某个目的，但是不会考虑他人的感受，所以人缘通常都不好。这类人也比较聪明，思路常常是独特的，而且做事有主见，不易被说服。
四、拍打前额
有些人喜欢拍打前额，这类人一般而言纯朴善良，但有时候心直口快，常常在不经意之间得罪人，自己还不知道。他们坦率真诚，不会跟朋友斤斤计较。
五、拨弄身边的小东西
一边说话一边拨弄身边的小东西，这类人大多性格内向，寡言少语，不会向人透露心事，所以感情很压抑。但是，他们做事细心踏实，对工作认真的态度是谁都比不了的。
六、摊手、耸肩
说话时摊手耸肩，这是“无所谓”的表示。他们一般都很大度，对任何事都不会过分计较，很容易感到满足。对生活充满热情，没有太大的理想。
七、低头思考
听别人说话时，喜欢低着头，好像在思考什么。这种人做事慎重，考虑问题很周全。不喜欢张扬，但也免不了被认为是固执一族。
八、咬指甲
听人说话时爱咬指甲，这类人多半脾气焦躁、没耐性。遇到大事很容易紧张，不能够冷静地思考和分析问题，常常冲动行事。
九、东张西望
与人谈话时眼睛总是东张西望的，这表明他们很没有耐心听别人讲话或者与别人讲话。性格焦躁、不安，容易冲动和发怒。
在言谈中找时机
在双方接触以及观察习惯动作中可总结出对方的脾气，通过对方的遣词用句习惯也能够轻易地获悉对方的个性。交谈的时候，除了留意对方的话语内容，还要细心聆听对方的措辞，一些小小的词汇或者对方的口头禅就能够将对方的性格“出卖”给你。
实战练习：小字眼透漏大秘密
一、讲真的、说实在的、没骗你
爱说这类字眼的人做事态度十分认真，生怕自己的话被当做玩笑，所以经常一再强调自己的观点。与这类人共事，可以放心大胆地把事情交给他们，因为他们个性憨厚老实，讲究诚信，是可靠的人选。
寻找“时机”：对待这种人可以在他没有做到某件事情时下手，以他没有诚信为突破口，保证会让他崩溃。
二、应该、必须、一定
这类人有很强烈的自信，遇事冷静沉着是他们个性优越的地方，无论做什么他们都很理智，领导欲也十分强烈。但是他们有些时候过度认真计较，所以人缘也不太好。
寻找“时机”：对待这种人不妨利用群众的力量，打击他的自信，在大家对他的做法都不赞成的时候下手就是最好的时机了。
三、据说、听说、一般来说
这类人说话通常都给自己留有余地，你很难从他的言谈中找出什么漏洞或者差错，他们都是人际交往的高手，口才十分好。看来似乎不显眼，但是已经于无形之中给自己铺好一条路了。
寻找“时机”：这种人似乎很难找到他的漏洞，但是他的优势也正是他的缺陷，以他说话含糊、不明确为攻击点，当他给自己留有余地时，大胆地猜想他真正的想法保证会一击即中。
四、可能、也许、大概、差不多
这种人不会轻易暴露目标，用这样含糊的词语把自己武装起来，他们都是老练圆滑一族，通常精明的政客喜欢用这样的词汇，看来明确不定的语气，听来却无懈可击，便于及时转弯回头，对于自己发表的见解，怎样解释都不为过。
寻找“时机”：对待这种人可以以逼迫他说出肯定的话为出发点，不断地提问，迫使他用肯定的语气说出想法，因为他对这种肯定的方式并不习惯，所以，在这个过程中，极易露出破绽，从中寻找他的漏洞并抓住机会攻击，就轻而易举了。
五、可是、但是、只是
经常用这类转折词语的人，多半是分析能力极强的人。他们讲话的同时也不忘随时分析对方的一言一行，迅速做出判断。
然而，常用这些话也显示出了这类人固执的一面，他们喜欢否定别人，肯定自己，喜欢为自己的观点做辩解，总是认为自己是对的。
寻找“时机”：对待这种人很简单，因为他们过于固执，总是会将一些问题本末倒置，这本身就是一个非常好的攻击时机。
六、啊、呀、嗯、哦
用这些词汇的人分为两类，有一类是反应不够快，所以他经常会用一些拉长的语气助词来填补思考时没话可说的空缺。
另外一类人用这些词并不是他需要思考，反而是已经成竹在胸，只为制造一些气氛而故意用这样的语气助词。
寻找“时机”：对待这种人的做法，只需将你的讲话速度加快，对方还没来得及跟上你的节奏，你已经将你所要表达的观点讲完了，而他可能还没来得及说上半句话呢。
七、另外、另一方面、又或许
爱说这类话的人都有着孩童般的好奇心，对任何事情都喜欢打破沙锅问到底，考虑问题也很周详。他们爱管闲事，不管是谁的困难，他们都会当做是自己的责任，尽力帮助到底。
他们也具有较强的判断力，思维灵活，所以对于相同的问题，他们常常会与他人有不同的见解和出人意料的想法。具有很惊人的创造力，做事不落俗套。
寻找“时机”：对待这种人只需逼迫他自圆其说，因为他喜欢将问题分为多个方面来考虑和探究，而一个问题的几个方面是无法相同的，甚至是对立的。如果他认为这个是对的，那个也没有错，那么他如何自圆其说呢？
八、总的来说、总而言之、反正
说这种话的人总是带有一些自负色彩，他们喜欢肯定自己，否定别人，不管谁说的话，都要冠上自己的总结以示自己学识渊博，对于别人的意见不喜欢采纳和借鉴。即使他们不小心用了别人的想法，也会硬说是自己的成果。
寻找“时机”：对待这种人就要找到确确实实的证据证明他是错的，让事实说话是对他最好的攻击。
九、走自己的路，让别人说去吧
说类似这样话的人，看来对别人的想法毫不在乎，当然不排除他们是真的不在乎，但事实上有不少人口是心非。他们表面上洒脱，但内心里却很在乎。
寻找“时机”：对待这种人，只需要顺着正在谈论的事，大胆猜测他真正想要的结果，当众说出来，便会让他脸色发青了。
十、爱用专业名词
喜欢用专业名词的人给人的印象是学识渊博，懂得很多。但是如果在家长里短的闲谈中也搞得像学术论坛一样，是不是有些烦人呢？其实这是他们自我掩饰的手段，故意炫耀自己的博学多才，以此来提升自信。
寻找“时机”：对待这种人就有些麻烦了，如果你对他的这种谈话方式真的很厌倦，并且又十分想大骂他的话，不妨花点工夫做做研究，找一些冷僻的专业词汇考考他，保证他答不上来时目瞪口呆的样子会让你解恨！
察言观色再动口
齐华、静恩和米瑞是很要好的朋友，静恩的脾气直，常常说话不经大脑，虽然说的都是实话，也并无恶意，可是却常常把齐华和米瑞惹恼。
三个人每周无论多忙都会抽出一小段时间，聚在一起聊聊天。上一次聚会齐华就破例把静恩骂了一顿。起因是静恩在咖啡馆里，竟然大声地把齐华在美容院被说皮肤差的事当笑话讲，幽静的咖啡馆里人人都听得清清楚楚。虽然知道她是无心的，可是齐华却抑制不住自己的气愤，喝完咖啡以后到了米瑞家，齐华就把这件事拿出来好好地骂了静恩一顿。静恩大概是从来没见过齐华发脾气，看到她这个样子，静恩吓了一跳，意识到自己做了一件不对的事，于是乖乖地向齐华赔礼道歉。
看到齐华的表现，米瑞不由得暗暗佩服齐华的胆量，因为开口骂朋友是一件多么不容易的事啊。
虽然被骂了，但是静恩却没因此而改变，大概她这辈子就是这样的性格了。过不了多久，她又惹怒了米瑞，虽然这也是常有的事，但是经过上次齐华骂静恩的事件，米瑞也觉得应该好好地说说静恩。
这一次，同样是在咖啡厅里，静恩爆料米瑞多年前的一件糗事，而这件事却是米瑞恨不得自己失忆、不要再想起的，可是偏偏被静恩抖了出来。米瑞憋住了气，等到了自己家，就开始教训起静恩来。谁知道这一次，静恩没有乖乖地赔礼道歉，反倒跟米瑞吵起来，两个人转眼间就吵得不可开交。最后多亏了齐华从中劝解，她们才又恢复了友谊。
米瑞很纳闷，为什么齐华开骂，静恩就乖乖地认错，而自己骂人她反倒生起气来。米瑞因此觉得静恩跟齐华比较要好，不然的话怎么会这样？后来是齐华告诉了她真正的原因。
齐华骂静恩的那次，静恩刚好做完了一个项目。她们碰面时，从静恩脸上兴奋的表情和高昂的情绪中就可以看出她那天的心情好极了，一定是项目很成功，说不定还受到了老板的表扬，所以即使骂骂她也不会冲淡她的好心情，她当然会轻轻松松地认错了。
而米瑞骂静恩的那次，虽然她也聊得很愉快，但是明显语气中带着疲惫，一定是工作太繁忙了，这种时候心情本来就不会好到哪里去，再被米瑞一骂，就更容易激动起来。
所以，真正的原因并不是谁跟谁比较要好，而是静恩当时的情绪，情绪好时受点责备也没有关系，而情绪差时谁都不希望有人火上浇油。齐华胜就胜在她很会察言观色，把静恩当时的心情看得一清二楚，所以才能够达到骂了人却又不伤和气的效果。
察言观色可以说是一项生活的技能，骂人的时候同样需要察言观色，知道见风转舵，才能够达到自己想要的效果。
实战练习：从语调看心理
怎样察言观色？从一个人的语音语调中很容易发现他的脾气秉性。具备察言观色这种本领，就能够帮助你掌握对待什