我正惊讶上司怎么说这么句话，上司就已经开始讲自己刚开始工作的情景了。当时他在一家出版社做编辑，编了几本书，但书的社会反响并不明显，发行量也勉强保本。在这过程中，他还被合作者“骗过”两回，筹划了几个月，先期也有了一些投入，但最后出书计划流产。所以，原本话不多的上司变得越来越内向，不愿意与人沟通，不相信别人，事无巨细都要自己去做。在一些具体工作的细节上又特别苛求，对自己对别人都是一样，变成了一个“绝对的完美主义者”。如此一来，同事们都不太愿意与他共事，领导对他也只能暗暗摇头。当然，敏感的他对自己的这种状况心知肚明，但除了痛苦还是痛苦，别无它法。
第45节：20回应上司向你倾吐苦水（2）
我听了很吃惊，上司竟然曾经这样痛苦过，但是我想此时我不能陷入当年上司的感受中，这样只能让上司更加怀念过去，更加伤感。于是我微笑着说：“您当时经过了一阵痛苦的心理历程后走了出来，不然今天怎么会有这么大的成就呢？”
上司自信地笑了，说：“当时我太年轻，阅历不多，也不太容易相信别人，只相信自己。这是我的缺点！”
我跟了一句：“但是，您也是一个聪明的人，对人和事情都充满了好奇心。同时，您要求也很严格，我非常愿意和您共事。”
我和我的上司一直这样快乐地聊着天，我始终记得自己是上司的秘书，让上司充满自信地工作，是我最大的职责！
招数感悟：
如果上司的苦水是真的，他真的很痛苦，你完全可以帮助上司走出这种心理。可以启发他回想自己的创业史，毕竟每个做上司的人都有自己最为辉煌的一面，你要告诉他：既然你过去能如此辉煌，将来你也一样可以！
专家提醒：
作为一名员工，你可能会抱怨很少有机会和上司近距离接触，何谈倾听上司向你倾吐苦水？
事实上，上司向你倾吐口水的机会很多，发生得也许会很突然，你必须提前做好准备！
首先，如果上司在向你倾吐苦水时，你没有好的言辞时，最好的方式就是倾听。因为你的倾听可以使你的上司感觉到你对他的尊重。
其次，可以根据上司向你倾吐口水的地点和时间进行处理，在沟通前先明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；在倾吐的过程中，如果你觉得对工作没有什么影响，可以用发问的方式引导上司一点点诉说。同时，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上司汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；这样会使上司觉得你不够尊重他，除非你的上司自己转变了话题。
最后，如果是在公众场合，除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩。
第46节：21谈话时避开上司软肋
21谈话时避开上司软肋
每个人都有缺点，每个人都不愿意别人提及自己的缺点，你是如此的心理，你的上司也是如此心理！
和你的上司交谈，一定注意不要将你上司的缺点说出来，不管是怎样的方式，也不管你是有心的、还是无意的。一旦你说的话被上司听出什么端倪，倒霉的可就是你了！
小心上司的体貌软肋
◆张井，25岁，美工
我的上司长得圆滚滚、挺可爱的，其实我对他一直都充满了尊敬。但是却没有想到因为我的一句无意的话，使我和上司的关系陷入僵局。
那天，上司带我一起去参加一个饭局。本来这对我是一个机会，一个和上司走得更近的机会，我应该好好把握。但是，我却忽视了说话前三思的重要性。几个上司的好友，其实也都是总经理类型的人物，他们在一起难免要开玩笑，而不像我这样受上下级的约束。这些人中有一个经理，长得很帅，他一直都在谈论帅哥的好处，一直在说笑。我看上司的心情也挺好的，就跟着附和起来……
当那名挺帅的上司说到上大学的时候追校花的事情时，他说，当时他们大学最有名的校花竟然看上了一个挺矮、挺胖，长得不怎么样的男生，想来那个女生真是傻冒！因为我当时上大学的时候也喜欢一个女生，她竟然看上了比我还次的男生，我曾为此难受了好长时间。听这个人如此一说，竟然勾起了我的伤心事，于是我开始控制不住自己说：“有些人长得不怎样，又圆又矮，真不知道哪里来的那么多信心，追女生、办企业，竟然还挺成功，想不通啊。”说完我发现大家的眼神不对，一转身看见我的上司的脸色蜡黄，我突然意识到是自己说错了话，说中上司的软肋了……
但是我却不知道该如何为自己收场，只好端着酒装醉。但是，那次之后，上司对我的态度明显地改变了，我明白自己已经无回天之力了！
招数感悟：
对于外貌有缺陷的上司，最忌讳别人对他外表的评价，不管你是直接的，还是间接的，即使不是说他的，也一定要注意，这样的话千万不要当着上司说。不然会惹祸上身！
不要谈上司的生活软肋
◆马强，26岁，策划
说起来，我们上司挺可怜的，30岁的时候开始创业，35岁结婚，40岁离婚！目前，虽然他的企业红红火火，但是家庭生活却一片空白。听说，他现在除了事业，一无所有！他的妻子带着孩子一起离开了他，投奔到他的对手那里！这对他的打击太大了，使得他将所有的精力都投身于自己的事业中。
我们都挺同情上司的，但是对于上司的这些事情，我们谁都不当着上司的面说。但是那次参加一个聚会，没有想到我竟然和上司碰头了。邀请我们参加聚会的主持，不仅是我的好友，也是我上司的好友。我顿时感觉这个世界很小。
主持向我们介绍完后，就把我拉到一边问：“刚才那个人是你的上司？他近来怎样呀？”我叹口气说：“他是我们的上司，我们都很尊敬他，但是他的家庭生活好像不怎么好，我们都希望他能幸福，多好的一个人呀！”主持点了点头，我也没有当成什么重要的事情，只觉得大家都是朋友，应该没有什么。
但是，我没有想到的是，这次被邀请的竟然还有上司的前妻、儿子，更可恶的是，上司的前妻竟然牵着另一个男人的手进来了。我哪里知道这就是上司的前妻呀，看着这么一对夫妇和这么可爱的孩子，拽住上司顺口而出：“啊！您看，多幸福的一家三口！”上司的脸色不好看，我以为他是看见别人家庭幸福，自己受了刺激，就开始责备自己，怎么让他看这些？但是后来，主持告诉我，那是上司的前妻和儿子。我整个人都傻了！
再后来，我才知道，这是别人的一个圈套，其目的就是让我们上司难堪。我非常生气，但是也明白，在上司的心里我已经成了帮凶！
于是，我找了个机会，很隆重地向上司道歉，上司竟然问我：“你真的觉得我很在乎吗？你把我看成什么了？”我傻了，真不知道该如何处理了，但是我真的是无心的！
招数感悟：
上司的生活软肋，其实就是上司的私生活。关于人家的私生活不管是上司还是同事，都不能随便说的。这是社交中最忌讳的！
上司的软肋，哪里都不能提！
◆张波，26岁，失业中
那天在办公室里和同事聊天，我们聊起了做上司好，还是做员工好。我说：“要我选择，我还是选择做员工，做上司也挺累的。比如我们的顶头上司吧！他的上头还有领导，别看在我们面前很牛，在他的上司面前，不还是要点头哈腰的？一个人两种姿态，怎么想怎么别扭！”
同事笑着说：“但是，人家的工资比咱们高呀！人家有权利，咱没有呀！”我不屑地说：“那都是一时的，我说呀，要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥？他比我们拿的工资多，但是技术上的东西却一点不懂！你说哪天公司不行了，公司是要他，还是要我们？”
我以为同事会爆笑，但是却没有发现一个人在笑，大家都低头干活了。我没有发现此时上司正站在我的身后，还在说：“你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样，前期做领导的一个个都牛得不行，最后怎样？公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导的！”我说得激动，手一挥正好打在上司身上，一转头，上司正怒气冲冲地对着我。我忙说：“对不起！”余下就不知道该说什么了！
上司不动声色地宣布：“我是来向大家宣布一个消息：刚才总经理开会说我们要在两个月内裁员两名，我一直在想，我们大家都挺努力的，裁谁好呢？”我发现大家的眼光竟然一起冲向了我，我说不出什么话了。不到两个月，我就被辞退了，此时我才明白，不管在哪里，提上司的软肋都是致命的错误！
招数感悟：
办公室是最容易滋生是非的地方，在这里除了好好工作之外，余下的事情最好都不要管了！谈论上司的软肋则更是不行的，即使上司自己听不到，也会经他人传到上司的耳朵里。
专家提醒：
什么是软肋？软肋就是别人的短处，或别人最不愿意提到的事情，它是当事人身体里最脆弱的肋骨。每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋，他们不准许任何人提到这个软肋。上司也是如此！
向上司汇报工作的时候，应客观、准确，尽量不带有个人评价的色彩，以避免引起上司的反感，或正好提到上司心里的那根软肋。
如果有条件和上司一起出去应酬，可以在去之前就了解清楚这次应酬的主要目的，谈话的侧重点，正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。如果需要当场做出某项决定，也要保持一些最基本的原则：第一，让上司发话，听上司的意思；第二，简单陈诉自己的观点，表述意见确切、简明和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个人；第三，注意自己的位置和心态，向上司反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上司一定会向自己做出交代和反馈。
在我们每个人的职场生涯中，都会有对自己发展起重要作用的人，很多时候这个人就是我们的上司！因此，在职场的谈话规划中，避开上司的软肋是非常重要的原则！
第47节：22掌握和上司讲话的句型（1）
22掌握和上司讲话的句型
日常生活中，职场中人往往最容易陷入这样的窘境之中：脏活、累活由你干，奖金、荣誉没你份；每次提案打回票，大多意见受贬斥……你感觉自己身边的同事不管能力还是资力都不如自己，但是却处处逢源，颇受器重。
为什么会如此呢？
同样的意思不同的说法，其实给人的感觉是不一样的。那些能力不如自己，而不断高升的人，其实都有一个最重要的特点，就是他们说出来的每一句话基本上都是经过深思熟虑的！他们经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使上司听起来很受用，上司也会觉得对方有礼貌，处理事情有分寸，可以成为自己的最好盟友、最佳拍档！
我们似乎碰到一些状况
◆包刚，27岁，人事助理
我是快递公司的人事助理，最近我遇到一个问题，就是我们曾经向顾客承诺24小时内将快递发到客户手中，但是，最近因为马路在施工，我们的车绕不过那段马路，所以影响了速度。而那边又有几个长期合作的公司，我们的速度慢了，人家就会有意见。
看着意见簿上那么多意见，我真的不知道该如何是好了。刚才还想推门而入地告诉上司这些情况。但是突然想到了一件事情，就停止了自己的做法。
那还是我刚23岁的时候，当时我在实习，也是遇到了一件这样的事情，当时的总监慌张地推门而入，将事情报告给上司，没想到遭到上司的一顿训斥。原因是当时上司正在和几个合作客户谈生意，这样的事情无疑是影响公司声誉的。
第48节：22掌握和上司讲话的句型（2）
虽然此时上司的办公室没有其他的人，但是我依然没有推门而入。我坐在自己的座位上想了半天。事情就是这个事情，但是其说法不同效果是不同的。我将原因和处理方法都分析好了之后，敲开了上司的门。
我微笑着对上司说：“我们似乎遇到了一些状况。”上司笑着问：“哦？什么状况？”我冷静地将情况分析给上司听，然后又耐心地解释：“我仔细看了我们公司的合同，这样的状况属于不可抗拒力，我们是不承担责任的！但是我们的宗旨是为客户服务，所以我们应该给那个路段的所有客户发一封致歉信，让他们知道并不是我们故意的，我们一直是为他们尽最大努力服务的。”
上司点了点头，向我流露出赞许的目光。我松了口气，终于将这个难题解决了！
招数感悟：
“我们似乎碰到一些状况”从语速和内容上都给上司一个缓冲的时间，上司可以在这个时间内做一个充分的思想准备，不至于听到消息后立刻发怒。
我马上处理
◆孟杰，24岁，网络编程
最近公司的网络系统出了点故障，因为公司的网络推广做得不错，引来了同行之间的排挤，我们的网站经常被黑客攻击。为此，上司非常恼火。关键的问题又在于，上司自己对网络一窍不通，一旦网络登陆不上，上司就会冲我们这几个编程的人动怒。坏在我在这几名编程人员中，技术是最好的，所以上司总会先拿我开刀。
第一次上司说这些情况的时候，我真的不知道怎么回事。毕竟我们写好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么可能呢？所以，当时的我支支吾吾，什么都说不出来！上司甩手而去，半个小时回来的时候，我已经将问题处理了。上司不但不高兴，反而丢了句：“上司不发怒，员工不努力！”
我心里可伤心了，虽然我当时支支吾吾，但是我是努力去完成工作的，怎么说他不发怒，我就不努力呢？
后来一个校友告诉我，如果上司向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说：“你放心，我马上处理。”我听了觉得不可思议：“你真的能处理好吗？”校友笑着说：“老大，你听明白了，我说的是，我马上处理，并没有说我一定处理好！对于上司来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话