少要原谅他们，忘记他们，这样做实在是很聪明的事。
在美国历史上，恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害比林肯多了。但是根据传记
中记载，林肯却“从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想
到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人，或者是对他个人
有不敬的人，却是某个位置的最佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会派
他的朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他的敌人，或者因为他不
喜欢某个人，而解除那个人的职务。”很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批评
或是羞辱过他——比方像麦克里兰？爱德华？史丹顿和蔡斯。但林肯相信“没有人会因
为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或没有做什么而被废黜。”因为所有的人
都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在这个样子，将
来也永远是这个样子。”
从小，卡耐基的家人每一天晚上都会从圣经里面搞出章句或诗句来复习，然后跪下
来一齐念“家庭祈祷文”。他现在仿佛还听见，在一密苏里州一栋孤寂的农庄里，他的
父亲复习着耶酥基督的那些话“爱你们的仇敌，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他祝
福；凌辱你的，要为他祷告。”
卡耐基的父亲做到了这些，也使他的内心得到一般将官和君主所无法追求的平静。
要培养平安和快乐的心理，请记住这条规则：
“让我们永远不要去试图报复我们的仇人，因为如果我们那样做的话，我们会深深
地伤害了自己。”
3．冤家宣解不宣结
所谓和气生财，“和为贵”，商场上很忌讳结成仇敌，长期对抗。
商场上很容易为了各自的利益争执不下，甚至争吵不休。或者因为一笔生意受到伤
害，从而是耿耿于怀。
但是，无论如何，都没有反目成仇、结成死敌的必要。
因为，商场上树敌太多是经营大忌，尤其是如果仇家联合起来对付你，或在暗中算
计你，你纵有三头六臂，也是难以应付的。
人与人之间，或许会有不共戴天之仇，但在办公室里，这种仇恨一般不至于达到那
种地步。毕竟是同事，都在为着同一家单位而工作，只要矛盾并没有发展到你死我活的
境况，总是可以化解的。记住，敌意是一点一点增加的，也可以一点一点消削。中国有
句老话冤仇宜解不宜结。同在一家公司谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家比较有利
于你自己。不过，化解敌意也需要技巧。
与你关系最密切的拍挡，心底里原来对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人，有时
甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过，为什么你的拍挡
对你如此不满？
可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。
你实在按捺不住了，索性拉着对方问：“究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回
答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好。
既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对
的地方，我乐意修补．我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”
这样，就可逼他面对现实和表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的
行为。或者，邀他与你一起吃午茶。在你离开办公室时碰上他，开心地跟他天南地北聊
一番。总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不得！
你另有高就，准备呈辞，你心想：“那几个平日祝你的痛苦为快乐的同事，一定很
开心，如果趁这时，自己地位超然，乘机向老板告他们一状，就太好了！”奉劝你三思
而行！
所谓世界很小，若今天被你捉弄的同事，他日也成为你新公司的职员，你将如何面
对他？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何必自制绊
脚石？还有，所有上司全不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点，
还有多少时间花在工作上呢？
“如何化敌为友”，在办公室的战场上是一门高深学问。
他曾经与你为一个职位争得头崩额裂，不过，今天你俩已分别为不同部门的主管，
虽然没有直接接触，但将来的情况又有谁晓得？所以你应该为将来铺好路。
如果你无缘无故去邀约对方或送礼给他，太唐突，也太自贬身价了，应该伺机而动
才好。例如，从人事部探知他的出生日期，在公司发动一个小型生日会，主动集资送礼
物给他……记着，没有人能抗拒好意。
要是对方获擢升新职，这就是最佳的时机了，写一张贺卡，衷心送出你的祝福吧，
如果其他同事替他搞庆祝会，你无论多忙碌，也要抽空参加，否则就私下请对方吃一顿
午餐吧，恭贺他之余，不妨多谈大家在工作方面的喜与乐，对过往的不愉快事件绝口不
提，拉近双方距离。
记着，这些亲善工作必须在平日抓紧机会去做，否则到了你与他有直接麻烦才行动，
就太迟了，也只会予人“市侩”之感。
4．遭免争吵不等于放弃辩护
被同事批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取；但并非说你一定要忍气吞声，不
管他说得对不对都要一古脑儿接受，必要时应该勇于辩护，并且要做积极的辩护。
有时候，做错了事责任不会在下级，大部分却是由于领导的缘故，这时应大胆辩解。
不辩解，只能使领导对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以，工作中，同事之间，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而发生意见相
左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加
复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都义气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而
会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时，更应该积极辨明，明确责任。其要点
大概有三个：
（1）不要畏惧。不必害怕声色俱厉的领导，越是嚷得凶的领导，往往心越软。
（2）把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。
（3）自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成体统。越
自己说得无能，反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好，但要点到本质上，
说明自己对错误已经有了足够的认识。
（4）辨明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕领导
责骂而迟迟不说明，越拖越误事，领导会更生气。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推御责任
的辩护，偶尔为之，无伤大雅，尚可原谅。倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。
也许，你会感到困惑，觉得与同事冲突是不该的，也根本不懂得怎样去做。其实，
要处理这等事，只要有原则和保持冷静，无论对方是拍挡、下属，还是上司，一样可以
应付得潇洒利落，又不产生坏影响。
首先，你要清楚自己在争取什么，有了目的，请为争论行为做好准备工作，所谓据
理力争，你的“理”如何？具有一定支持力吗？须知道，争论可以有建设性，也可以有
破坏性，而你的表现往往使两者只有一线之差，不可不慎。
在会议中的争论，应该是不同意见的表达，例如一项计划，不同的人有不同的意见，
经过争论，就能收集思广益之效，所以参加争论的同时，你的地位便间接稳固下来。
会议上众说纷坛，各持一端，这实际也是一场谈判。
有专家指出，要做一个出色的行政人员，必须是个谈判好手。
如何才能为自己争取到有利条件，却不会得罪对方？记着，即使双方意见有重大分
歧，但井不表示无法达成协议，只要你深诸以下谈判守则：
（1）对事不对人。切莫把私人恩怨算在谈判的账上，这只会造成绊脚石，试想，若
对方因仇视你而处处敌对，事情只会愈弄愈僵。
（2）应着眼于双方利益和价值观，而非只着眼于单方面立场。因为既称为谈判，如
果万事只有利于你方，对方还肯谈判下去吗？所以利己利人才最客观。
（3）预先订出一系列解决办法，然后权衡取舍。你首先要弄清楚自己和对方谈判的
目的，然后以冷静、坚定和变通的态度去与对方商议，适当的忍让，往往是达到目的的
最佳手段。
（4）可根据客观的准则讨价还价。凡事容忍却不失自己的原则和立场才不会自招损
失。同时请谨记对方的要求，再在其要求上动脑筋，讨价还价就更有把握。
成功的白领人士往往在会议中表现得信心十足和具有说服力，你要成为他们的一分
子，就必须掌握三大要决：时间、语调和圆滑。
在你决定发表己见之时，请先参考其他人的意见，把他们的意见综合起来，但将自
己的意见作为最后结论。照顾别人的需要和看法是必须的，最后在适当时间才一气呵成
提出意见来。
你提意见的方式和用语亦重要得很，要清楚和自信。不要说：“这只是我个人的意
见”、“我没有太多的实例支持。”或者“你们大可不必同意我的看法。”这些话只会
令你的说服力大打折扣。
最有效的使自信和说服力贯彻和得到支持的策略，就是先接受别人的意见，然后加
插你的看法，最后以自己的意见为准则。例如说：“你提出的方法，在过去的确收到良
好效果，但若加人新技巧，我相信成绩可以更好。”如此，你的意见得以通过，又不会
叫别人失面子，不是很理想吗？
不要让其他人把你贬低。如果有人针对你的工作吹毛求疵，不要怕，也不要发怒，
切莫回答其他的无聊问题，一句“是吗？”已足够，再重新把会议目的提出来，使所有
人的注意力集中到议程上，若对方穷追不舍，请他在会议后再跟你谈吧。
会议中，难免有人意见不合，请扮演息事宁人的角色，从争论中找出解决问题的方
案，尽量让大家妥协。
处世经（第三章）
导读
当代中国社会随着市场的繁荣，一大批商人、企业家迅速崛起。目前，企业家感到
“生意难做，钱难赚了”，这表明我国的市场竞争越来越规范了。企业家仅靠胆量。机
遇已行不通了。他们要想获得更大发展就要重塑自己的形象。
多年的大浪淘沙，证明在审场上真正能站稳脚跟的不是靠短时期坑蒙拐骗的商人，
而是注重信誊、有胆有识、视消费著为“上帝”的企业家。在茫茫商海中，就要认认真
真掌握与各方相处的奥妙，方能获得成功。
处世经（第三章）
一、大树下面好乘凉
1．争取得到支持
企业家必须重视并善于处理企业同政府的关系，取得政府的支持。
国家的政府机构具有领导和组织经济的职能。随着经济发展的日趋复杂，就要求加
强经济活动的组织性，协调彼此独立的生产经营者的活动，避免其盲目导致的社会经济
问题。所以，对企业的管理是政府对整个经济实行统一管理的一个重要组成部分。
在我国，存在着以公有制为主的多种所有制结构，不论哪种企业，都必须在政府的
统一管理下进行生产经营活动，企业和政府之间存在不可分离的关系。政府不仅是社会
经济的最高管理者和调节者，国家还是国有资产的所有者，政府对企业管理的范围和深
度，企业对政府的依赖和信任都有甚于资本主义国家。
随着经济体制改革的逐步深人，企业成为相对独立的生产者与经营者。虽然企业对
政府的依赖会发生变化，但是，政府对企业的管理却对企业的发展具有重大的作用。
广汉涤纶厂是一家国营中型企业；在全国同类型的工厂有100多家，竞争之激烈可想
而知。该厂又地处四川内陆，主要用户多集中在江、浙沪、闽等地，市场的遥远增加了
该厂的发展难度。
为了使厂子可以存活下去并发展，企业争取到政府的扶助：为涤纶厂收集和提供信
息，协助工厂调整生产计划，积极帮助工厂寻找合作伙伴，帮助工厂解决资金问题。
在政府的帮助下和厂里全体员工的努力下，广汉涤纶厂取得了显著的实效。不仅没
有在激烈的竞争中垮下来，反而占有了广大的市场，获得了发展。
可见，企业的兴旺发展在一定程度上取决于与政府的关系，企业不重视政府关系是
不行的。在商海中，凡成大业者没有不重视政府关系的。与政府建立良好的关系可以为
企业带来极大的便利和巨大的利益。
建立良好的企业与政府关系，应采取主动与合作的态度，取得政府的理解与支持。
一方面可以主动的向政府汇报情况，让政府了解企业的发展情况：另一方面积极的消除
和弱化企业与政府之间的摩擦与矛盾。这样，可以获得政府的理解与支持。
艾柯卡被福特公司解雇了，却被陷入危机中的克莱斯勒公司聘为总裁。就在他走马
上任的当天，克莱斯勒公司宣布了第三季度亏损近1。6亿美元，创有史以来最高纪录。
艾柯卡采取的应急措施之一就是紧紧团结经销商，让他们开展游说议员活动，力争
得到政府的支持。
经销商一般联系面都很广，他们云集华盛顿，找自己熟悉的议员游说，阐明公司破
产将对社会产生不良影响，更主要的是讲清公司的实力与前途。这一细微的论证，产生
了极大的反响。到了国会表决时，众参议院都以多数票同意通过拯救克莱斯勒公司的方
案。
克莱斯勒公司起死回生了。这是艾柯卡夫人采取主动出击，积极与政府联系和建立
关系，使公司东山再起。
林绍良，早年曾在印尼当花生油推销员。40年代中期，印尼独立战争期间，林绍良
多次为印尼驻军送军火、药材，解决了当地驻军的困难，获得“多方面帮助印尼共和国”
的赞誉，也因此与包括苏哈托在内的一批印尼军政领导人结下了友谊。
1966年，随着苏哈托的上台，林绍良很自然地凭借这种旧谊