"传奇"商人胡雪岩- 第30部分

胡雪岩在自己尚未发迹的时候，就已经知道把客户摆在第一位，无怪乎他会取得日后那么大的成功。服务至上，顾客就是上帝，这是任何一个企业家成功的根本原因。为客户提供良好的服务，将客户摆在最重要的位置，客户自然愿意同你合作，反之，客户会对很反感，合作也就谈不上了。

讲信用也是一种服务

为客户提供服务，这种服务的形式并不局限于客户来到店里所提供的服务，对客户讲究信用，也是对客户所提供的一种服务。这种服务远远比前者更有意义。胡雪岩在经营的后期，始终坚持对客户讲信用，坚持自己的准则。

在胡雪岩从商人生的后期，由于不利时局的发展，再加上李鸿章等人的陷害，上海发生了“前所未有”的挤兑风潮。之所以是“前所未有”，是因为这次的挤兑风潮主要就是针对胡雪岩的阜康钱庄。在巨大的外界压力下，阜康钱庄不得不关门停业。然而，由此引发的后果在第二天就波及到了杭州。

胡雪岩在杭州的钱庄里所存有的现银仅仅有四十万两，如果挤兑风潮突然到来的话，钱庄将会无法支撑。而此时的胡雪岩还在回杭州的船上，距离回到杭州至少还有两天的时间。当时在钱庄只有钱庄挡手谢云清和螺蛳太太。当他们知道上海的情况后，便也有些慌了手脚，一时不知道该怎么办。

后来，两人一合计，认为此刻除了暂时歇业等胡雪岩回到杭州再作打算，似乎没有什么更好的办法了。两人商量好了，便决定让钱庄歇业。

于是，两人动员杭州府出面，贴出告示，告示的大致意思是：由于时事不静，银根不够宽裕，钱庄一时周转不灵，因此决定停业三天，等到老板胡雪岩回到杭州后，钱庄会照常开门，应对日常业务。

可是，令人意想不到的是，告示一出，马上就引起了杭州的轩然大波。在阜康有存款的客户纷纷来到钱庄，要求马上提现。局面一团糟糕。幸亏有曾经得到胡雪岩帮助的杭州府书办周少棠在关键时刻挺身而出，钱庄才没有出现大的乱子。

其实，螺蛳太太同谢云清商量暂时关门停业，也是有各自的想法。螺蛳太太的想法是，如果能够在此为胡雪岩保住阜康钱庄现存的几十万两现银，留作胡雪岩失败后东山再起的资本。上海钱庄既然在挤兑开始后不久就关门停业，说明事态已经是非常严重，她这么做是在为胡雪岩做最坏的打算。

在谢云清这里，他一方面把自己的希望压在了胡雪岩的身上，一方面可以有回旋的余地，有能力安抚那些存款大户，同时调动可以调动的户头，以此来应付局势。谁料到，这么做反而招致了众怒，造成了更大的损失。

不管怎么说，他们二人的想法都是为胡雪岩考虑。但在胡雪岩看来，无论哪一种想法，都是对客户不守信用，是在“拆烂污”。钱庄对客户的信用就是为客户考虑，对客户的信托要负责到底。不管发生了什么事情，客户都有权利向钱庄按照约定取回自己的存款，如果想通过关门停业来拒绝客户，来给自己留条后路，则是岁客户最大的不信用。

另外，按照通行的规矩，钱庄要为客户提供一切方便，来满足客户的提款要求，所以，不卸排门做生意是一种不讲信用的表现。因此，尽管挤兑风潮的到来可能会让阜康破产，但胡雪岩仍然坚持守信，正常营业。

在这种关键时刻，胡雪岩仍能够坚持对客户讲信用，为客户提供信用服务，这从另一方面也说明了他把客户摆在了最重要的位置，真正做到了“顾客就是上帝”。

雪岩启示：

胡雪岩一生拥有如此显赫的成功，从某些方面来说，同他对客户坚持信用，为客户提供最好的服务不无关系。只有那些把对客户的服务摆在第一的位置，才会取得异于常人的成功。胡雪岩正是坚持了为客户提供至上服务的原则，所以，他才成了一个名垂青史的“红顶商人”。

第九十二章　　拥有国际眼光，人看一省我看一国

胡雪岩做生意不同于他人，他的眼光总是可以高人一等，有时候比人想不到的，他可以想到，别人看不到的，他可以看到。别人看一家店铺就满足了，他则不然，他总是看了一家有一家，不停地把这些商家放在一起对比，然后再从中找出最满意的。胡雪岩的这种眼光，帮助他节省了许多不必要的开支。

经商要多看

在农村的集市上，总会发现赶集的人并不是看到有自己需要的东西的卖家，总会上前询问一番，但到最后却未必会买，相反，他们问过之后，便悄无声息地走了。然后他们接着询问其他的卖主，直到找到价钱真正合乎自己心意的卖主。然后，才会买下自己需要的东西。

其实，这种购买方式也不足为奇，因为早在古代，就已经有了“货比三家”的说法，意思就是要买某样东西，应当多看看，多比较比较，从多个中选择最好的。卖家也说，不怕货比货，就怕不识货。这就说明了看货比较的意义。

胡雪岩也是一个精明的人。他做生意从来不会因为一时的情绪而去购买某样东西，也不会因为一时的情绪而开始某样投资，而是经过了仔细比较和斟酌之后，才会做出最终的决定。这是胡雪岩眼光与众不同之处，有的人在看到一家产品之后，立即就决定购买，而有的则是看了又看，最后才会做出决定。

胡雪岩在决定开办胡庆余堂的时候，曾经联系他昔日的好友为他寻找店址。好友为他找了几个不错的地方，等待胡雪岩选择。当胡雪岩来到杭州之后，就联系这位老友一同去看店址。几个店址看过之后，胡雪岩不是甚为满意，他希望找到一个天时地利人和的地方。

于是，胡雪岩又在杭州城里转悠起来，老友知道自己找的地方不合胡雪岩的意，便跟着他转悠起来。加上二人也是多年不见的老友，正好此时有机会叙叙旧。

两人边走边聊，在来到吴山北麓大井巷的时候，胡雪岩看到一个地方非常适合开药店，他便停了下来，在附近打探。他看看附近的地形，打听打听当地的药业情况，他觉得这个地方非常适合开一家药店。老友问他从何而知。

胡雪岩便给老友分析起来。首先，这个地方没有其他的药店，不会有竞争者，比较容易在此立足。其次，这个地方的百姓比较淳朴，不会更药店发生大的矛盾。再者，这个地方的花费不会太大，交通也很是便利。

最后，胡雪岩便把自己的胡庆余堂定在了杭州吴山北麓大井巷。

如果是其他人，在找到一个地方之后，便会直接开始动工，投资自己的事业，而不考虑详细的情况。但胡雪岩不是，他要的是天时地利人和，缺一不可。这就是他的眼光高明之处，如果只顾眼前，而看不到未来的发展前景，那么这个店铺是不会走远的。

多次比较，找到最优选择

在当今社会，人们为了得到最实惠的东西，总是会多次比较，从中找出最好的，也就是常说的最优化选择。在商界，最优化选择就是把自己的利益最大化，经过多次比较，找到最合适的选择，然后在出手投资。在商海闯荡多年的人，都知道如果眼光局限于一点，而不知道多看几家，是不会找到最佳选择的。

在当今，人们管这种寻找最优化选择的经营方式称为国际眼光，其实，这也不是所谓的国际眼光，而是一种超前的眼光。别人看一家就确定，而自己要看遍整个行业，找到最划算的一家。正所谓人看一省，我偏要看三国，只有这样，才会找到最佳选择。

其实，不管是在过去，还是在当今，多多比较是利大于弊。多多比较，可以发现该行业中的某些规律，找到该行业的突破点，从而为自己进入这个行业减少障碍。另外，多多比较，还有助于自己发现诸多商家各自的优势和长处，还有短处和不足，从而给自己提个醒，防止自己犯类似的错误。

胡雪岩在自己的经商生涯中，“人看一省我看三国”的商海策略帮了他不少的大忙。

在创立胡庆余堂之后，为了让自己的药店能够在杭州城站稳脚跟，他曾经多次到其他的药店购买某些药品，有时一次购买多家店铺的药品，然后把这些药品同自己的药品进行比较，然后从中找出自己的不足之处，再重新加工自己的药品，以求达到标准。

经过多次比较，胡雪岩也发现了各个药店的优势和不足，总结了它们成功的经验，然后告诫自己的员工该怎么做，同时也给自己提出了要求，那就是要用心做药，否则早晚自己的药店要倒闭的。

正是胡雪岩看到了比较的好处，所以，他才时刻都在拿自己同别人比较。人看一省，胡雪岩偏要看三国，从“三国”中找出自己最满意的。

也许会有人说，现在这种眼光已经不是稀罕事了，但在晚清末期，能够拥有这种仔细眼光的人并不多。因为当时很多商人做生意都是看面子，而从未用自己的眼光去看过某些东西。这就是胡雪岩的出彩之处。

雪岩启示：

作为一个商人，如果你的眼光只局限于眼前的一切，而不知道“扇形”地扩大自己的眼界，将更大范围内同行的商品拿来比较，那么，你就有可能会吃亏。在商海，一个小小的错误或者小小的误差都是不允许的。因为，一个小小的误差就有可能会导致一个商业帝国的灭亡。胡雪岩运用“人看一省我看三国”的比较眼光，来尽量减少自己的开支，以充分保证自己的利益。这是一种非常专业也是非常聪明的做法。

第十卷　　做事之道——凭风借力，紧抓机遇谋发展

第九十三章　　要认真去钻研你不懂得事情

任何一个有所成就或建功立业的人，在奋斗中要学会谨行慎思，只有你把不懂的事情钻研透彻，你才有可能独占鳌头。因为，这样的人有着长远的目光，他们想得要比普通人更远，看得比普通人更高。于是，他们为未来的忧患担忧，更害怕因身边的事情处理不当而成为羁绊，令自己停滞不前或是退，甚至是功亏一篑。因此，我们要时刻有钻研的精神，以发展的眼光观察着身边的动静，认真处理每一件事情，并且在做事之前深思熟虑。

如临深渊也要冷静思考

古人云：“钦、敬、谨、虔恭、惧，皆“慎”字之义也。慎者，有所畏惮之谓也。居心不循天理，则畏天怒；做事不顺人情，则畏人言。少贱则畏父师，畏官长。老年则畏后生之窃议。高位则畏僚属之指摘。凡人方寸有所畏惮，则过必不大，鬼神必从而原之。”古人所言，也无非是告诉我们一个道理，凡事要冷静谨慎思考。

在经商生涯中，由于胡雪岩喜欢仔细推敲，才有了如此精辟而且终生受用的观点。他说：“凡商者不好钻研，则坐失机遇。反之，则百病丛生，不可救药，商而不商”。随着商战的一财跌起，胡雪岩的人际关系也越来越广，他所有揽得的权贵之人也越来越多，也为他在商场中的不羁驰骋奠定了良好的基础。

胡雪岩起初经商的时候，几乎总是失败。每失败一次，对他来讲都是一次沉重的打击，面对失败的痛苦和各方面的压力。每次的失败都不得不让胡雪岩谨慎起来，他开始认真分析失败的原因。在商场中，如果不分析这些原因，就会一再的被这些困难所打倒，那成功的可能性也就非常渺茫。所以，胡雪岩忍受商场失意的痛苦，不断的钻研经商门道，实现自己成就功业的大志。因此，胡雪岩有一颗善于钻研的心。

官场上更需要谨慎为官，商场上需要谨慎作战。因为，官场上的战争是无形的、隐蔽的，人与人之间的斗争是不公开的。清、勤、忠等都是官场中必不可少的，“慎”同样很重要。在商场中，胡雪岩本身就是一个谨慎的人，这从他每日检点自身的习惯中可以看出。

商场如战场，毕竟不是简单的同人交涉，需要有一定的交流技艺。初入商场，胡雪岩并没有体会到这一点，而是处处争强、时时果敢，结果吃了不少亏。时间久了，胡雪岩也从商场中找到了的位置，并把眼光放在了更远的未来，以自己的实际行动来兑现每一个承诺。正是他那种喜欢钻研与挑战的心态，才让他在商战中屡战屡胜。

尽管胡雪岩赢得了一定的商业地位，他仍然不忘激励自己时刻向前，要想在商场中游刃有余，又谈何容易，更何况崭露头角的他。因此，胡雪岩总是生活在无穷无尽的忧患之中。他总是将事情尽量做得更周全，不留下缺点或漏洞，以免受到别人的指责，或使一些异己分子抓住把柄不放，导致自己因小失大。在商场的角逐中，可谓如履薄冰、如临深渊，因而也成就了胡雪岩的今天。

灵光一现，用灵感妙酿奇迹

胡雪岩告诉我们现代人：做事，需要灵感，需要认真，更需要探索，惟有这样才能取得一席之位。人生有许多未知的事情，如果没有人去钻研，那你的人生就不会得到提高，社会就会停滞不前。人的一生，绝大多数的时间是在平凡中度过的，但人总是不甘于一辈子平凡而无所作为，自然赋予了人类无限的灵感想像空间和发现之源。然而，灵感的产生并没有固定的格式和规律，它总在人们敏锐的思维中若隐若现，它可能会稍纵即逝，也可能助你上青云。

对于刻苦钻研的人来说，灵感本身不一定是智慧，但你若抓住其效能，那么灵感就会给你带来无限的智慧并创造奇迹。人类历史上很多革新、发明与创造，无不始于前人善用灵感的闪现。正因人希望像鸟儿一样在天空飞翔，才发明了飞机；正因人们梦想地里的水稻能自动收到仓库里，于是就有了收割机；正因人们希望远隔千里也如对面对面交流，所以就有了可视电话等等，这些无疑是来自于人类灵感的提示。

喜欢钻研未知的人，尤其是商人，他们的灵感也就无处不在。灵感，是对某事思考中产生的联想，比如人的直觉、梦想、幻觉等，是一切可以促使人对创造力产生奇思妙想的发源点。每一个思维正常的人，都可能不时迸发不同的灵感，而未必每个人都能用异样的眼光来捕捉灵感的自觉意识。所以，当灵感为你产生难得的机遇时，能捕捉灵感的人